REKLAMAČNÍ ŘÁD

TREEDKedu s.r.o., IČ: 140 13 495, DIČ: CZ14013495, se sídlem Nerudova 1984/27, Předměstí, 746 01 Opava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, v oddíle C, vložka 87661 (dále jen „poskytovatel“), vydává tento reklamační řád pro poskytování digitálního obsahu (online webinářů) prostřednictvím webových stránek webinare.treedkedu.cz.

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) při poskytování digitálního obsahu – online webinářů (dále jen „webinář”) ze strany poskytovatele jeho zákazníkům, příjemcům, a to jak podnikatelům, tak i spotřebitelům (dále jen „příjemce“).

2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) poskytovatele. Pojmy zde použité mají stejný význam jako ve VOP. V otázkách tímto reklamačním řádem výslovně neupravených se použijí příslušná ustanovení VOP.

3. Reklamační řád a práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (zejména § 2389a a násl. o poskytování digitálního obsahu), a je-li příjemce spotřebitelem, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

4. Předmětem plnění je digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči a je příjemci zpřístupňován k přehrávání v jeho členské sekci („Moje webináře“) na webových stránkách poskytovatele.

II. Odpovědnost poskytovatele za vady

1. Poskytovatel odpovídá příjemci za to, že webinář je při zpřístupnění a po dobu jeho dostupnosti bez vad. Poskytovatel zejména odpovídá za to, že webinář:

   1. odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách poskytovatele v okamžiku uzavření smlouvy (zejména co do tématu, rozsahu a struktury obsahu),

   2. je příjemci řádně zpřístupněn v jeho členské sekci po sjednanou dobu dostupnosti,

   3. je zpřístupněn v obvyklé kvalitě obrazu a zvuku umožňující jeho přehrání.

2. Doba dostupnosti zakoupeného webináře v členské sekci činí u webinářů TREEDKedu zpravidla 6 měsíců (půl roku) ode dne zpřístupnění, není-li u konkrétního webináře uvedeno jinak.

3. Vadou se rozumí zejména situace, kdy webinář není příjemci vůbec zpřístupněn, kdy jej z důvodu na straně poskytovatele nelze přehrát, nebo kdy obsah neodpovídá popisu na webových stránkách.

4. Za vadu se nepovažuje nedostupnost či nefunkčnost webináře způsobená:

   1. nevyhovujícím technickým vybavením příjemce, jeho nefunkčním internetovým připojením nebo jiným důvodem na straně příjemce,

   2. krátkodobou nedostupností způsobenou nezbytnou údržbou nebo okolnostmi vyšší moci,

   3. jednáním příjemce v rozporu se smlouvou, VOP nebo autorskými právy poskytovatele.

III. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci vadného plnění uplatňuje příjemce u poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl.

2. Reklamaci lze uplatnit na elektronické adrese info@treedkedu.cz, případně písemně na adrese sídla poskytovatele: Nerudova 1984/27, Předměstí, 746 01 Opava.

3. V reklamaci příjemce uvede zejména:

   1. své identifikační údaje (jméno a příjmení / obchodní firmu, kontaktní e-mailovou adresu),

   2. číslo objednávky, případně daňového dokladu,

   3. označení webináře, jehož se reklamace týká,

   4. popis vytýkané vady, popřípadě jak se vada projevuje,

   5. jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

4. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy poskytovatel obdržel od příjemce reklamované vytýkané plnění, resp. oznámení o vadě.

5. Poskytovatel vydá příjemci, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje; dále poskytovatel vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

IV. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

1. Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu plnění potřebná k odbornému posouzení vady.

2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s příjemcem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

3. Je-li reklamace důvodná, má příjemce právo zejména na odstranění vady, tj. na řádné zpřístupnění webináře. Není-li odstranění vady možné nebo neodstraní-li poskytovatel vadu v přiměřené lhůtě, má příjemce právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení uhrazené ceny.

4. Uhrazenou cenu vrátí poskytovatel příjemci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, a to přednostně na bankovní účet příjemce, není-li tento poskytovateli znám, pak stejným platebním prostředkem, který byl použit pro provedení počáteční transakce, pokud příjemce neurčí jinak.

5. O vyřízení reklamace informuje poskytovatel příjemce na jeho elektronickou adresu uvedenou v objednávce.

V. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Je-li příjemce spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a poskytovatelem spotřebitelský spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
   Internetová adresa: www.coi.cz, adr.coi.cz

2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne 1. 10. 2026 a je k dispozici na webových stránkách poskytovatele.

2. Poskytovatel je oprávněn znění reklamačního řádu jednostranně měnit či doplňovat. Práva a povinnosti stran se řídí zněním reklamačního řádu účinným ke dni uplatnění reklamace.